返品・交換・キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセル・変更は致しかねます。

ご注文を確定される前に内容を今一度お確かめくださいますようお願いいたします。

原則、発送後のご返品は承っておりません。予めご了承ください。

万が一ご注文と異なる商品・不良品が届きました場合は、商品到着後８日以内に当店までご連絡くださいませ。

責任を持って返品・交換のご対応をさせていただきます。

株式会社FIVE 
連絡先：【　support@eyeshopfive.com　】

レンズの不具合、初期不良につきましては、
同じ商品・カラー・度数にてご交換させていただきます。

初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は
レンズ・パッケージ（空箱）・ブリスター(レンズが入っているケースと蓋)を
破棄せず、必ず保管をお願い申し上げます。

レンズの不具合（初期不良品）のご交換依頼につきましては、【初期不良・不良品について】ご確認の上、ご連絡をお願いいたします。

 

なお、下記に該当する場合はご交換対応はいたしかねます。

●お客様の不注意による破損、汚損した商品

●破棄・紛失などでレンズの現物がない場合。
いかなる理由でもレンズがない場合はご交換できかねます。
不具合があった場合や、少しでも「初期不良かもしれない」と感じた場合は、破棄せずレンズは乾燥しないよう保管をお願いいたします。

●お客様の都合によるご交換
例）ご注文間違い（カラー、度数、使用期間の間違い）、色が気に入らない、思っていたデザインと違う、など。

●期日（商品到着後8日間）を経過した商品。
商品到着日から日数が経過している商品は、ご交換対象外となりますのでご注意くださいませ。 
例）商品到着日：1月1日、商品開封日：3月15日…日数が経過し不良原因が判断できなくなる為、交換不可となります。

●医師の処方を受けずコンタクトをご購入いただいた場合。
処方箋提示の義務はございませんが、必ず医師の処方箋を元にお買い求め下さい。

●交換品をお使いになり、再度同じ症状が出た場合。
レンズ不良ではなくお客様の目との相性の問題が考えられる為、ご交換は一回限りとさせていただきます。