返品・交換・キャンセルについて

返品・交換について

  • 原則、商品発送後の返品・交換は受け付けておりません。予めご了承ください。
  • 初期不良などのレンズにつきましては、同じ商品・カラー・度数にてご交換させていただきます。
  • ご交換依頼につきましては、商品到着後8日以内に必ず当店まで ご連絡下さい。
  • 連絡先:support@five.co.jp

注意事項

下記に該当する場合、ご交換は出来かねます。

  • お客様の不注意による破損、欠品、汚損した商品
  •  お客様の都合による交換(例:色が気に入らない、思っていたデザインと違うなど)
  •  期日(商品到着後8日間)を経過した商品。
  •  開封してから日数が経過していなくても、商品到着日から日数が経過している商品は、不良があった場合でも
  •  ご交換対象外となりますのでご注意下さい。
  •  まとめ買いをされた為に、開封までに日数が経過してしまった場合は別途ご相談下さい。
  •  例)商品到着日:1月1日、商品開封日:2月15日…日数が経過し不良原因が判断できなくなる為、交換不可。
  •   医師の処方を受けず自己診断でコンタクトをご購入いただいた場合。処方箋提示の義務はございませんが
  •  必ず医師の処方 箋を元にお買い求め下さい。
  •  交換品をお使いになり、再度同じ症状が出た場合。レンズ不良ではなくお客様の目との相性の問題が
  •  考えられる為、ご交換は一回限りとさせていただきます。
  •  破棄・紛失などでレンズの現物がない場合。
  •  いかなる理由でも現物がない場合はご交換できません。不具合があった場合や、
  •  少しでも「初期不良かもしれない」と感じた商品は、破棄せず必ずお手元で乾燥しないよう保管して下さい。 
  •  当店にご連絡頂けないまま、一方的にご返送をされた場合は、お荷物のお受け取りはできません。
  •  その際、返送時の送料はお客様負担となってしまいますので、何かございました際は必ずご連絡下さい。

キャンセルについて

  • ご注文確定後のキャンセル依頼はお受け致しかねます。
  • ご注文を確定される前に、十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願いします。