初期不良・レンズの不具合対応について

コンタクトレンズは高度管理医療機器として厳しい品質管理のもと生産されており商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、届いた商品に初期不良が疑われるような症状・不具合が生じた際は同一商品とご交換をさせていただきます。

ご交換の際には商品パッケージ（外箱）・ブリスター（レンジの入っていた容器と蓋）・全てのレンズが必要になります。
開封済みの場合はレンズが乾かないようにを保管いただき、下記内容をご確認の上ご連絡をお願いいたします。

※レンズを破棄されている場合は、回収・確認ができないためご交換対応はいたしかねます。予めご了承くださいませ。

• レンズに破損や劣化(破れ、キズ、欠け等)がある
• 表裏を確認し、洗浄をしても装着時に異物感や痛みがある。
• ぼやけるなどの視界不良がある
• 左右で着色に違いがある。
• パッケージとブリスターに記載されている度数・カラーが異なる

• 不具合が生じているレンズを破棄されている場合。
• お客様都合（イメージと違う、度数が合わない、間違えて購入したなど）
• ご使用中での損傷（破損、汚れなど）
• 購入日よりお日にちが経ち過ぎている。
• 交換品をお使いになり、再度同じ症状が出た場合。

注意事項

• レンズの裏表が逆になっていると、装用時に視界不良や違和感が現れることがあり、デザインも異なって見えることがあります。再度、表裏が正常かご確認ください。

• レンズに汚れが付着すると装用時に痛みや違和感が現れる事があります。装用時は必ず石鹸等で手を洗い、レンズは洗浄保存液ですすいでから装用してください。

• メーカーにより不具合レンズの返送方法などは異なり、商品によってはお客様ご自身でメーカへご連絡していただく必要がある場合もございます。

• 原則、ご返金対応、別の商品(別のカラー・度数)へのご交換はできません。

• 交換品をお使いになり、再度同じ症状が出た場合はレンズ不良ではなく、お客様の目との相性の問題が考えられる為、ご交換は一回限りとさせていただきます。

• ご購入日よりお日にちが経ち過ぎていると原因が判断できなくなる為、対応が出来ない場合がございます。

• レンズをご使用中での破損や不具合が発生した場合は、初期不良には該当しないため、ご交換対応はいたしかねます。

• 初期不良の際はお客様情報をメーカーに開示させていただきます。
  ※メーカーへの報告・情報の保管以外で使用することはございませんのでご安心くださいませ。

 

初期不良のご連絡について

お手数をおかけいたしますが、メーカーへ報告をする際に確認事項がございます。
下記の文章をコピーしていただき、こちら からご連絡をお願いいたします。

■受注番号： ■購入日： ■購入者氏名： ■送付先： ■お電話番号： ■開封日： ■商品名： ■カラー： ■度数： ■使用期間：（　1day・2week・1month　） ■不具合レンズの枚数： ■未使用レンズの枚数： ■症状・理由： 例）片目に破損・キズがある ■商品は開封済みでしょうか？（　はい・いいえ　） ■レンズは全てお客様の手元にございますでしょうか？（　有 ・ 無　） ■商品パッケージ(外箱)はお持ちでしょうか？（　有 ・ 無　） ■ブリスター(レンズ本体がはいっていた容器)はお持ちでしょうか？（　有 ・ 無　）
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