お買物ガイド

● ご注文方法について

1. ご希望の商品が決まりましたら、 度数・数量など必要な項目をご選択いただき、 「カートに入れる」ボタンを押してください。
2. カート画面より「ご注文手続きへ」お進みいただき、 お届け先情報・クーポンなど必要事項をご入力ください。
3. 配送方法・お支払い方法をご確認いただき、 ご注文内容にお間違いがないことをご確認ください。
4. 最後にご注文を確定してください。 ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ ご注文確認メールをお送りいたします。

● ご注文後に配信するメールについて

ご注文確認メール
ご注文内容をご確認いただくために配信するメールです。

発送完了メール
商品を発送した際に配信するメールです。

欠品に関するメール
メーカーで在庫切れ・終売などが発生した場合に ご案内するメールです。

住所確認メール
ご入力いただいたお届け先住所に不備がある場合に ご案内するメールです。

ご注文確定後のお客様都合による キャンセル・注文内容の変更は、 原則としてお受けいたしかねます。

ご注文を確定される前に、 商品・カラー・度数・数量・お届け先などに お間違いがないか十分にご確認ください。

ご注文手続き画面に表示されるお支払い方法からお選びください。ご利用いただける方法は、ご注文内容等によって異なる場合がございます。

●お支払い方法一覧

• クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club）
• PayPay
• 楽天ペイ
• d払い
• au PAY（auかんたん決済）
• ソフトバンクまとめて支払い
• あと払い（ペイディ）
• Amazon Pay
• 銀行振込・郵便振込
• 代金引換

●決済手数料について

お支払い方法によって、別途手数料が発生する場合がございます。

各決済方法の詳しいご利用手順や注意事項は、お支払い方法のご案内をご確認ください。

● 送料について

日本全国一律送料無料となります。

● お届けまでにかかる日数

通常、ご入金確認後、 メーカーからのお取り寄せ商品につきましては 土日祝を除く3～7営業日程度が目安となります。

当店に在庫がございます商品は、 土日祝を除く3営業日程度を目安に 出荷いたします。

● 配送業者について

ご注文いただいた商品は、 ポスト投函便または宅配便にてお届けいたします。

※ 配送業者のご指定はお受けいたしかねます。

ポスト投函便

ポストへ直接投函する配送方法です。 配送日時の指定はできません。

配送中の外箱のつぶれ・破損などについては、 商品本体に問題がない場合、 返品・交換をお受けできない場合がございます。

宅配便

ポスト投函便の容量を超えるご注文の場合などは、 宅配便へ自動的に変更して発送する場合がございます。

● お届け時のご不在について

ご不在などによりお届けできなかった場合は、 配送会社の案内をご確認のうえ、 お客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。

● 長期不在について

配送会社の保管期限を過ぎますと、 商品が当店へ返送される場合がございます。

返送された商品の再発送には、 往復送料などをご負担いただく場合がございます。

下記に該当する場合、 配送会社より当店へ商品が返送される場合がございます。

• ご住所・お名前が不明の場合
• 建物名・部屋番号などの記載が不足している場合
• 表札のお名前とお届け先のお名前が異なる場合
• すでに転居されている場合
• 商品発送後に住所変更のご連絡をいただいた場合
• 配送会社の保管期限内に商品をお受け取りいただけなかった場合
• 配送会社の調査によりお届けができないと判断された場合

返送されたお荷物を再発送する場合は、 往復送料などをご負担いただく場合がございます。

お客様都合による返品について

返品は、商品未開封の場合のみ承ります。

返品をお受けできない商品

下記に該当する場合は返品をお受けできません。返送された場合は、着払いにてお客様へ返送いたしますのでご注意ください。

• 商品到着後、1週間以上経過した商品
• 使用済み・開封済みの商品
• お客様のもとで傷、または破損が生じた商品

ご返送いただいた商品の状態を確認後、商品代金を返金いたします。返品方法の詳細は別途ご案内いたしますので、返品をご希望の場合は、事前に当店までご連絡ください。

初期不良による交換について

レンズの初期不良が確認された場合は、 原則として同じ商品・カラー・度数の商品へ 交換対応を行います。

初期不良が疑われる症状や不具合があった場合は、 レンズ・商品パッケージ（外箱）・ ブリスター（レンズが入っていた容器と蓋） を破棄せず保管してください。

ご交換対象外となる主なケース

• 破棄・紛失などにより、 不具合があったレンズの現物がない場合
• カラー・度数・使用期間などの ご注文間違い
• 色やデザインがイメージと異なるなど、 お客様都合の場合
• お客様の不注意による破損・汚損
• 商品到着から一定期間が経過している場合
• 交換品でも再度同じ症状が発生した場合

ご連絡前にご確認ください

● レンズの裏表
レンズの裏表が逆の場合、 装用時に違和感・視界不良などが 生じる場合がございます。

● レンズへの汚れの付着
メイク用品や手・顔などの汚れが レンズに付着している場合、 違和感や視界不良が生じる場合がございます。

● 度数・ベースカーブ
ご自身の目に合った度数・ベースカーブをご確認のうえ 商品をご使用ください。

メーカーに在庫がない状態を 「欠品」としております。

商品在庫・納期の確認には万全を期しておりますが、 急遽メーカー欠品・終売などが発生した場合は、 メールにてご案内いたします。

複数の商品をご注文いただき、 一部の商品に欠品が発生した場合は、 欠品商品のキャンセルなどをご案内したうえで、 ご用意可能な商品の発送を お手配させていただく場合がございます。

詳細につきましては、 当店からお送りするメールをご確認ください。

オンラインショップでご注文いただいた商品を、ご指定の対象店舗でお受け取りいただけます。

1. ご希望の商品をカートに入れ、ご注文手続きへ進みます。
2. 店舗受け取りを選択できる場合は、ご希望の受け取り店舗をご指定ください。
3. 商品の発送後、当店からご案内メールをお送りします。
4. メール配信日の翌日以降に、ご指定の店舗へご来店ください。

●会員登録・ログイン

会員登録・ログインは、サイト内の会員メニューからお手続きいただけます。会員登録時にご入力いただいたメールアドレスとパスワードをご利用ください。

●パスワードをお忘れの場合

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、画面の案内に沿って再設定をお願いいたします。再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定もご確認ください。

●注文履歴・会員情報

マイページでは、対象となるご注文履歴や会員情報をご確認いただけます。表示対象や反映時期は、ご利用状況により異なる場合がございます。

●ポイントについて

会員サービスのポイントは、対象となるお買い物やキャンペーンなどでご利用いただけます。付与条件・利用条件・有効期限は、マイページや各キャンペーンのご案内をご確認ください。

商品レビューの投稿によるポイント特典を実施している場合は、対象条件を満たしたレビューが特典の対象となります。

●クーポンについて

クーポンをお持ちの場合は、ご注文手続き画面で適用条件をご確認のうえ、ご利用ください。利用期限・対象商品・併用可否などはクーポンごとに異なります。

●メールマガジンについて

メールマガジンの配信設定は、会員メニュー等のご案内をご確認ください。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダと support@eyeshopfive.com の受信設定をご確認ください。

●未成年のお客様について

未成年のお客様は、保護者の方にご相談・ご同意のうえご注文ください。

●ご注文内容の確認について

ご注文内容やお届け先の確認が必要な場合、当店からメール等でご連絡することがございます。ご連絡が取れない場合は、発送を保留する場合がございます。

●コンタクトレンズのご使用について

コンタクトレンズは高度管理医療機器です。眼科医の指示に従い、製品の添付文書をよくお読みのうえ、正しくご使用ください。装用中に痛みや異常を感じた場合は直ちに使用を中止し、眼科を受診してください。

クーリングオフは、 訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。

通信販売では、 お客様ご自身の意思によりご注文が成立するため、 クーリングオフ制度は適用されません。

ご不明な点がございましたら、 下記メールアドレスまでお問い合わせください。

メール： support@eyeshopfive.com

お問い合わせ受付時間：
平日10:00～17:00（土日祝を除く）