初期不良・レンズの不具合について

コンタクトレンズは高度管理医療機器として 厳しい品質管理のもと生産されており、 商品の品質には万全を期しておりますが、 万が一、届いた商品に初期不良が疑われる症状・不具合が生じた場合は、 同一商品との交換にて対応させていただきます。

ご交換の際には、 商品パッケージ（外箱）・ブリスター（レンズの入っていた容器と蓋）・全てのレンズ が必要となります。

開封済みの場合は、レンズが乾かないように保管いただき、 下記内容をご確認のうえご連絡をお願いいたします。

※レンズを破棄されている場合は、 回収・確認ができないため、交換対応はいたしかねます。

対象となる症状例

  • レンズに破損（破れ・キズ・欠け等）がある
  • 表裏を確認し、洗浄をしても装着時に異物感や痛みがある
  • ぼやけるなどの視界不良がある
  • 左右で着色に違いがある
  • パッケージとブリスターに記載されている度数・カラーが異なる

対象外となる症状例

  • 不具合が生じているレンズを破棄されている場合
  • お客様都合（イメージと違う、度数が合わない、間違えて購入したなど）
  • ご使用中での損傷（破損・汚れなど）
  • 購入日よりお日にちが経ち過ぎている場合
  • 交換品をお使いになり、再度同じ症状が出た場合

注意事項

  • eye shop Fiveでのご購入商品のみ対応させていただきます。
  • レンズに汚れが付着すると、装用時に痛みや違和感が現れることがあります。 装用時は必ず石鹸等で手を洗い、 レンズは洗浄保存液ですすいでから装用してください。
  • レンズの裏表が逆になっていると、 装用時に視界不良や違和感が現れることがあり、 デザインも異なって見えることがあります。 再度、表裏が正常かご確認ください。
  • ご返金対応、別の商品（別のカラー・度数）へのご交換はできません。
  • 交換品をお使いになり、再度同じ症状が出た場合は、 レンズ不良ではなくお客様の目との相性の問題が考えられるため、 ご交換は一回限りとさせていただきます。
  • ご購入日よりお日にちが経ち過ぎていると、 原因が判断できなくなるため、 対応できない場合がございます。
  • レンズをご使用中での破損や不具合が発生した場合は、 初期不良には該当しないため、 ご交換対応はいたしかねます。
  • 初期不良の際はお客様情報をメーカーに開示させていただきます。

    ※メーカーへの報告・情報の保管以外で使用することはございません。

初期不良のお問い合わせについて

お手数をおかけいたしますが、 メーカーへ報告する際に確認事項がございます。

下記の項目をご記入のうえ「コピーする」ボタンを押し、 お問い合わせフォームの本文に貼り付けてご連絡ください。

お問い合わせ用テンプレート

初期不良・レンズの不具合についてのお問い合わせ

上記の内容をご確認いただき、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

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